Возврат и обмен

Мы продаём товары дистанционно, через сайт, поэтому возврат регулируют статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Ножи, доски, посуда и кухонные инструменты

Отказаться от заказа можно в любой момент до получения, а после получения — в течение 7 дней.

Вернуть товар надлежащего качества можно, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка, а также документ, подтверждающий покупку. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Деньги за товар вернём не позднее 10 дней с момента, когда вы заявили о возврате. Товар можно привезти лично в пункт выдачи или отправить службой доставки — в этом случае доставку оплачивает покупатель.

Мясо и рыба

Проверьте заказ при получении: целостность упаковки, срок годности, внешний вид. Если что-то не так, откажитесь от товара на месте — деньги вернём полностью.

Мясо и рыба надлежащего качества после получения возврату и обмену не подлежат: это скоропортящиеся продукты, и после передачи мы не можем отвечать за условия их хранения.

Если продукт оказался некачественным, сообщите нам в пределах срока годности — заменим его или вернём деньги.

Товар с недостатками

Если товар оказался бракованным или не соответствует описанию, вы вправе потребовать замены, уменьшения цены, устранения недостатка или возврата денег (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Требования принимаются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но не позднее двух лет с момента получения товара.

Возврат товара с недостатками — за наш счёт. Если потребуется проверка качества, мы проведём её сами. Деньги вернём не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Как оформить возврат

Позвоните по телефону +7 (985) 420-43-39 или напишите на support@rgrel-shop.ru — назовите номер заказа, товар и причину возврата.
Договоримся, как передать товар: привезти в пункт выдачи (г. Москва, Новинский бульвар, д. 8, БЦ «Лотте Плаза») или отправить службой доставки.
Деньги вернём тем же способом, которым оплачен заказ: на банковскую карту или счёт через Яндекс Пэй, покупки в Яндекс Сплите — по правилам сервиса. Срок зачисления зависит от банка.